| Consultoría en Contact Center En PYD asesoramos a su empresa para dotarla de un Contact Center. Mediante un análisis previo, definimos los procesos de implementación o reingeniería de la estructura actual de su empresa para profesionalizar el centro de atención al cliente y llevarlo al máximo rendimiento.
Procesos Clave de un Contact Center de PYD:
RRHH- Reclutamiento
- Selección formación
- Capacitación
- Motivación - incentivos
Operaciones
- Diseño y set up de call center
- Asesoramiento en la compra de Gestión de Equipos
- Diseño de encuestas / scripts
- Dimensionamiento de servicios
Tecnología
- Automatización de servicios
- Gestión de conocimiento
- Diseño tecnológico completo
Calidad
- Evaluación calidad de atención telefónica
- Evaluación del sitio web
- Niveles de calidad de servicio
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