En PYD brindamos asesoramiento para un Contact Center tanto on-site (en su empresa), como en nuestras instalaciones. Mediante un análisis previo, definimos los procesos de implementación o reingeniería de la estructura actual de su empresa para profesionalizar el centro de atención al cliente y llevarlo al máximo rendimiento.

Procesos Clave de un Contact Center de PYD:

RRHH
• Definición de perfil
• Reclutamiento
• Selección formación
• Capacitación
• Motivación - incentivos


Operaciones

• Diseño y set up de contact center
• Asesoramiento en la compra de Equipos
• Diseño de encuestas / scripts
• Dimensionamiento de servicios


Tecnología

• Automatización de servicios
• Gestión de conocimiento
• Diseño tecnológico completo


Calidad

• Programa de calidad
• Evaluación del sitio web
• Niveles de calidad de servicio