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En PYD tenemos una sólida experiencia en
servicios de Callcenter. Brindamos servicios de contact center,
ventas, atención al cliente y marketing. Ofrecemos distintos
niveles de asesoramiento sobre el diseño, set up, segmentación
de base de datos y gestión de equipos para el call center,
tanto en las instalaciones de PYD como en las oficinas de las
empresas clientes.
Contamos con capacidades únicas en el mercado local:
- Atención al cliente y soporte.
- Sólida experiencia en ventas outbound de productos bancarios,
tanto financieros como de seguros.
- Adquisición masiva de clientes (AFJP y de telefonía).
- Venta integral de planes de telefonía celular (venta,
cobranza, facturación, entrega, firma y entrega diaria
de formularios).
- Gerenciamiento y start up de nuevos contact centers.
- Realización de encuestas e Investigación de Mercado.
- Creación, actualización y mantenimiento de base
de datos para empresas.
- Actualización, administración y mantenimiento
de bases de datos pertenecientes a los clientes
- Creación y diseño de informes adaptados a las
necesidades de cada cliente
Consultoría en Contact Center
En PYD brindamos asesoramiento para un Contact Center tanto on-site
(en su empresa), como en nuestras instalaciones. Mediante un análisis
previo, definimos los procesos de implementación o reingeniería
de la estructura actual de su empresa para profesionalizar el
centro de atención al cliente y llevarlo al máximo
rendimiento.
Procesos Clave de un Contact Center de PYD:
RRHH
- Definición de perfil
- Reclutamiento
- Selección formación
- Capacitación
- Motivación - incentivos
Operaciones
- Diseño y set up de contact center
- Asesoramiento en la compra de Equipos
- Diseño de encuestas / scripts
- Dimensionamiento de servicios
Tecnología
- Automatización de servicios
- Gestión de conocimiento
- Diseño tecnológico completo
Calidad
- Programa de calidad
- Evaluación del sitio web
- Niveles de calidad de servicio
Ventas
Ofrecemos a su empresa la posibilidad de comercializar sus productos
o servicios en forma ágil y eficiente obteniendo resultados
a corto plazo.
Planificación de campañas
- Clínicas de ventas
- Estrategia de ventas conforme a las características específicas
del producto
- Diseño de Scripts
- Capacitación
Campaña de Televenta
- Diseño del esquema de venta
- Venta de productos y servicios
- Seguimiento de resultados
Optimización de Ventas
- Cross Selling (Venta Cruzada)
- Información y post-venta
Venta presencial
- Seguimiento de contactos y agenda de visitas
Mailing
- Envíos y respuestas
- Follow-up
Distribución de productos
- Seguimiento logístico integral
- Back-Office
- Servicio de cadetería
Precalificación de Bases
- Actualización de contactos
- Generación de prospectos
- Segmentación de bases
Atención
al Cliente
En PYD creamos y dirigimos el Centro de Atención al Cliente
de su empresa. Definimos la mejor conjunción de personas,
procesos y tecnologías para convertir en realidad su Contact
Center.
Información y gestión especializada
- Información posventa
- Información de facturación
- Pagos de servicios
- Toma de pedidos
- Tramitación de solicitudes
- Transferencias de fondos
Información Comercial
- Productos / Servicios
- Compañía
- Eventos
Gestión de incidencias y reclamos
- Servicios de Help Desk
- Servicios de gestión de reclamos
Fidelización
- Gestión de programas de fidelización
Retención de Clientes
- Activación / Reactivación clientes
- Identificación y prevención de bajas de clientes
Estudios de satisfacción de clientes
Marketing
En PYD realizamos investigaciones de mercado
acorde a sus necesidades. De esta forma su empresa tiene la posibilidad
de conocer a sus clientes, saber cómo son sus hábitos
de compra y consumo, y a partir de ahí, desarrollar planeamientos
estratégicos. Asimismo, nuestro equipo de trabajo se encuentra
altamente capacitado para resolver todos los aspectos técnicos
y operativos de la gestión de base de datos de su empresa.
Investigación de Mercado (Encuestas)
- Valoración de productos y servicios
- Sondeos de opinión
- Hábitos de uso de productos y servicios
- Evaluación de campañas publicitarias
- Satisfacción de clientes
Gestión de Datos
- Creación de Base de Datos
- Enriquecimiento de Base de Datos
- Depuración
- Normalización y padronización
- Digitalización
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