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 Historia
del Call Center
Con una trayectoria en la Argentina iniciada
en 1988 PYD es una empresa familiar pionera en la prestación
y tercerización de servicios de call center que cuenta
con un management con más de 30 años de experiencia
en el mercado local y desde el 2002 en el mercado internacional.
Nos caracterizamos por la calidad, flexibilidad
y eficiencia de nuestros servicios de call center que ha hecho
que durante todos estos años empresas de primer nivel nos
hayan confiado la atención de sus clientes en los distintos
estadios de su ciclo de vida: adquisición, fidelización
y recuperación de clientes.
En PYD brindamos diversos niveles de asesoramiento
sobre los procesos de call center y de gestión frente a
una nueva necesidad de una empresa. A su vez ofrecemos servicios
de tecnología como nuevos desarrollos y customizacion del
software del cliente para una mejor gestión de call center.
También contamos con una amplia experiencia
en la prestación de serviciosin company que nos distingue
en el mercado argentino.Líder en Comunicaciones Directas,
nuestra empresa es miembro fundador de AMDIA (Asociación
de Marketing Directo e Interactivo de la Argentina).
Infraestructura
Argentina:
Nuestra oficina está ubicada en:
Reconquista 1011 3er, 4to y 5to piso.
(C1003ABU) Capital Federal, Buenos Aires.
Teléfono/Fax: (54 -11) 5555-4800.
E-mail: info@grupopyd.com
Descripción de la oficina:
- 600 metros con 164 posiciones
- Puestos de supervisión cada 15 operadores
- Sala de Capacitación
- 2 Salas de Reuniones
- Break para descanso de operadores
Oficinas Comerciales:
- España: (0034) 942 03 6131
- USA: (212) 996 6288
Contacto: Pablo de los Santos
pablo.delossantos@grupopyd.com
Tecnología
- Interactive Intelligence CIC (Customer Interaction Center)
PBX, ACD e IVR, all in one
Agente y supervisión remoto
Grabación de llamadas
Monitoreo Online
Discador de potencia
Llamado en conferencia
Coaching
Informes diarios
Informes exportables a Excel
Integración con software
- Fonalix IP PBX(Contact Center Suite) PBX, ACD e IVR, all in
one
Agente y supervisión remoto
Grabación de llamadas
Monitoreo Online
Discador de potencia
Llamado en conferencia
Coaching
Informes diarios
Informes exportables a Excel
Integración con software
- Audiocodes
- Servidores Compaq Proliant, HP
- Bases de Datos SQL 7.0, 2005 Express, PostgreSQL, MySql
- Servidores Xeon x 2
- Desktops Pentium IV y PIII
- Sistemas Operativos Microsoft y Opensource
- Políticas de Seguridad y control
- Thinclients
- Telefonía Plantronics
- Redundancias
Telefonía: Telmex, Telecom, Iplan
Eléctrica: Generador Eléctrico de 60 KVA, UPS trifásicas
Internet: Iplan y Telecom
Tecnología Avaya
- Avaya Aura Communication Manager
- Alta disponibilidad Media Servers S8800
- Media Gateway modelo G650
- Call Center Elite con Agente Experto
- Call Management System (CMS) generando reportes en tiempo real e historicos.
- External Call History brindando un detalle de llamada por llamada tanto entrante como salientes.
- Avaya Enablement Service (AES)[JC] habilitando un entorno CTI para integraciones TSAPI con aplicativos propios del cliente.
- Smart Call Agent (SCA) -> Discador predictivo.
- Grabadora OneCall
- SIP Enablemant Service (SES)tanto para telefonos SIP como para troncales SIP.
- IPAgent
- SoftPhone
- Voice Mail
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